Mika+ – Услови за користење, откажување и поврат

1. Давател на услугата и контакт

Договорна страна при купувањето на пакетот Mika+ и одговорен давател на услугата е:

• Катарина Живковиќ, самостојна претприемачка (микропретпријатие)
• Im Paradies 23, 63853 Mömlingen, Германија
• Е-пошта: info@mika-autism.com (германски/англиски) односно info@mika-autizam.rs (српски/хрватски/англиски)

Mika+ се нуди под брендовите „Mika Autism“ (mika-autism.com) и „Mika Autizam“ (mika-autizam.rs). Сите други податоци пропишани со закон – особено податоците за даночниот број и статусот во однос на данокот на додадена вредност – ќе ги најдете во Impressum на mika-autism.com односно во Импресумот на mika-autizam.rs; тие податоци се составен дел од овие услови за користење. Најбрзо ќе стапите во контакт со нас преку е-пошта: на прашањата по правило одговараме во рок од два работни дена – на германски, српски, хрватски или англиски јазик.

2. Што е Mika+ – а што не е

Mika+ е изборен платен дел од бесплатната апликација „Mika Wegweiser“ / „Мика Водич“. Mika+ опфаќа исклучиво дигитална содржина: мини-курс „Однесувањето е комуникација“ (11 лекции), 11 приказни за подготовка, Ситуацискиот компас, алатката „Разбери го своето дете“ и четири практични модули за секојдневието: „Првите 100 дена“, „Јадење без борба“, „Разбирање на спиењето“ и „Бабата и дедото разбираат“. 7-дневната програма, Meltdown-компасот и „Комплет за итни случаи за родители“ (бесплатен во апликацијата) остануваат целосно бесплатни.

Важи следново: еднократно купување. Без претплата, без автоматско продолжување и без дополнителни трошоци. Платете еднаш — сите идни надградби и нови содржини бесплатно. Пристапот е временски неограничен и е поврзан со апликацијата на Вашиот уред (активирање со код; видете точка 3).

Технички предуслови и компатибилност: Mika+ работи во рамките на апликацијата „Mika Wegweiser“ / „Мика Водич“. Апликацијата е веб-апликација (PWA) и работи на вообичаени паметни телефони, таблети и компјутери (Android, iOS/iPadOS, Windows, macOS) во ажуриран прелистувач (на пример Chrome, Safari, Firefox или Edge); секогаш е меродавна тековната верзија на апликацијата. За пристап до апликацијата и за еднократното активирање со код е потребна интернет-врска; по активирањето, содржината на пакетот Mika+ на активираниот уред во основа може да се користи и без интернет-врска. Не е потребен дополнителен хардвер или софтвер.

Што трајно останува бесплатно: Сите егзистенцијално важни информации во апликацијата – особено за правата, роковите, итните ситуации и местата каде што можете да се обратите – остануваат трајно и неограничено бесплатни за сите корисници. Купувањето на Mika+ никогаш не е услов за пристап до тие информации. 7-дневната програма и Meltdown-компасот исто така остануваат целосно бесплатни. Mika+ отклучува исклучиво продлабочени информации за ориентација и знаење засновано врз искуство.

Што Mika+ не е: Содржината на Mika+ не претставува медицинско, терапевтско, психолошко ниту правно советување, не е дијагностика и не е терапија; таа не заменува преглед, лекување или советување од соодветно квалификувани стручни лица. Не даваме ветувања за излекување ниту гаранции за успех. За здравствени или правни прашања, обратете се кај лекар, терапевт или адвокат со соодветни квалификации, а во итен случај – до локалните итни служби.

3. Цена, плаќање и активирање (со код)

Mika+ се нуди како еднократно купување по следниве крајни цени (за статусот на давателот на услугата во однос на данокот на додадена вредност видете ги и Impressum/Импресум):

Mika+ за апликацијата Mika Vodič во Србија, Хрватска, Босна и Херцеговина, Црна Гора, Северна Македонија и Словенија е достапен како еднократно купување за 9,99 €. Нема претплата, автоматско обновување или подоцнежни трошоци; секогаш важи конечната цена прикажана при купувањето.

Сите цени се крајни цени; врз основа на германското правило за мали претпријатија (§ 19 UStG), данокот на додадена вредност не се прикажува одделно. Секогаш е меродавна цената што Ви е прикажана при купувањето. Нема трошоци за испорака ниту дополнителни трошоци. Евентуалните надоместоци од Вашата банка или од давателот на платежни услуги (на пример, за конверзија на валута или плаќање во странство) се надвор од влијанието на давателот на услугата и ги сноси купувачот.

Плаќање: Плаќањето се врши преку надворешна врска за плаќање на давателот на платежни услуги Stripe или PayPal. Достапните платежни средства (на пример, картичка или сметка на PayPal) ќе Ви бидат прикажани во текот на плаќањето; дополнително важат условите на соодветниот давател на платежни услуги. Самиот давател на услугата не чува целосни податоци за плаќањето; обработката на плаќањето во целост се одвива кај соодветниот давател на платежни услуги (видете точка 9).

Активирање со код: Откако ќе биде примена уплатата, на адресата за е-пошта наведена при купувањето ќе добиете личен код за активирање – по правило веднаш, а најдоцна во рок од 24 часа од приемот на уплатата. Испраќањето на кодот претпоставува согласност за веднаш да започне исполнувањето, која ја давате во постапката за нарачување (точка 4). Кодот го внесувате во апликацијата „Mika Wegweiser“ / „Мика Водич“; со тоа Mika+ трајно се активира на тој уред. Кодот дава право на еднократно активирање; чувајте го доверливо и зачувајте ја е-пораката со кодот. Ако не го добиете кодот во рокот што важи за Вас, прво проверете ја папката со несакана пошта (spam), а потоа пишете на info@mika-autism.com односно info@mika-autizam.rs – без одлагање ќе добиете нов код или, по Ваш избор, поврат на куповната цена.

4. Склучување на договорот и пристап

Прикажувањето на пакетот Mika+ во апликацијата и на веб-страницата не е обврзувачка понуда, туку покана да поднесете нарачка. Постапката за нарачување се одвива вака:

• Во апликацијата односно на веб-страницата го избирате Mika+; пред нарачувањето Ви се прикажуваат суштинските својства на содржината, вкупната цена, видот на купувањето (еднократно купување, временски неограничен пристап) и овие услови. Внесените податоци можете да ги проверите и исправите во секое време пред испраќањето на нарачката.
• Пред да бидете пренасочени кон врската за плаќање, со означување на задолжително поле за потврда што не е однапред означено, давате изречна согласност испораката на содржината да започне веднаш – пред истекот на рокот за откажување од договорот – и истовремено потврдувате дека знаете оти Вашето право на откажување престанува со почетокот на испораката. Без оваа потврда купувањето не може да започне. За купувачите надвор од ЕУ и понатаму важи поповолното правило од точка 5: правото на откажување престанува дури со употребата на кодот за активирање.
• Обврзувачката нарачка ја поднесувате со започнување на плаќањето кај Stripe односно PayPal преку последното копче, јасно и читливо означено со зборовите „нарачај со обврска за плаќање“ или со друга недвосмислена формулација (на пример „Купи и плати“; во германската верзија „zahlungspflichtig bestellen“, а во англиската „order with obligation to pay“), така што Вашата обврска за плаќање е недвосмислено препознатлива (§ 312j Abs. 3 BGB; за Австрија § 8 FAGG; за Хрватска прописите на Законот за заштита на потрошувачите усогласени со правото на ЕУ; за Србија соодветната одредба од Законот за заштита на потрошувачите за нарачка што обврзува на плаќање; за Црна Гора и Северна Македонија соодветните одредби од националниот закон за заштита на потрошувачите).

Момент на склучување на договорот: Договорот е склучен штом давателот на платежни услуги ја авторизира и потврди Вашата уплата. Потоа давателот на услугата го потврдува договорот со потврда за нарачката и договорот преку е-пошта; таа е-порака воедно е потврда на договорот на траен носач на податоци (§ 312f BGB), вклучувајќи – ако е дадена – потврда за Вашата согласност веднаш да започне исполнувањето и за Вашето запознавање со последиците врз правото на откажување, а со неа се потврдува и приемот на Вашата нарачка во смисла на прописите за електронска трговија (во Србија: Законот за електронска трговија). Кодот за активирање не се испраќа заедно со оваа е-порака за потврда, туку секогаш во посебна, подоцнежна е-порака – дури откако потврдата на договорот Ви била ставена на располагање на овој начин (ако како потрошувач во ЕУ не сте дале согласност за веднаш да започне исполнувањето, кодот се испраќа дури по истекот на рокот за откажување; видете точка 5).

Јазик и текст на договорот: Јазици на договорот се германски, српски (латиница), хрватски, англиски, словенечки и македонски; за Вас важи верзијата на која сте го склучиле купувањето. Текстот на договорот (овие услови во верзијата што важела во моментот на купувањето) Ви се доставува со е-пораката за потврда и дополнително е достапен во секое време на mika-autism.com односно mika-autizam.rs.

Пристап: Пристапот до Mika+ е временски неограничен и е поврзан со апликацијата на уредот на кој е внесен кодот. Не е потребна корисничка сметка. Ако го смените или изгубите уредот, или повторно ја инсталирате апликацијата, доволна е неформална е-порака до давателот на услугата; бесплатно ќе Ви биде издаден нов код за активирање односно пристапот повторно ќе биде активиран за Вашиот уред.

5. Право на откажување од договорот (14 дена)

При купувањето на Mika+ имате право да се откажете од договорот во рок од 14 дена. Поединостите зависат од државата во која живеете:

За потрошувачите во ЕУ (Германија, Австрија, Хрватска и Словенија): Имате законско право да се откажете (да го повлечете) договорот во рок од 14 дена (§§ 312g, 355 BGB; во Австрија §§ 11 ff. FAGG; во Хрватска прописите на Законот за заштита на потрошувачите усогласени со правото на ЕУ). Важи известувањето за правото на откажување наведено подолу, вклучувајќи го правилото за престанок на правото: правото на откажување престанува пред истекот на рокот со започнувањето на исполнувањето на договорот – односно со испраќањето на кодот за активирање – ако претходно сте дале изречна согласност и сте потврдиле дека сте запознаени со губењето на правото на откажување, а потврдата на договорот Ви била ставена на располагање пред испраќањето на кодот. Оваа согласност и потврда ги давате во постапката за нарачување преку полето за потврда опишано во точка 4.

За купувачите во Србија, Босна и Херцеговина, Црна Гора и Северна Македонија: Имате право да се откажете од договор склучен на далечина во рок од 14 дена (во Србија: право на откажување од договорот според Законот за заштита на потрошувачите, „Сл. гласник РС“ бр. 88/2021; во Црна Гора и Северна Македонија според соодветниот национален закон за заштита на потрошувачите). Рокот тече од денот на склучување на договорот (точка 4); наводите од известувањето подолу – за остварувањето на правото и последиците од повратот – соодветно важат и за Вас, освен ако поповолното правило за престанок на правото наведено подолу не определува поинаку. За Босна и Херцеговина важи: Ако правото за заштита на потрошувачите што се применува на државно односно ентитетско ниво за Вашиот договор предвидува подолг рок за откажување (досега 15 дена) или право на откажување што и понатаму постои, важи правилото што е поповолно за Вас. Отстапувајќи од правилото на ЕУ, за Вас важи поповолното правило: Вашето право на откажување престанува дури во моментот кога ќе го употребите кодот за активирање во апликацијата. Додека не го употребите кодот, можете да се откажете од договорот во секое време во рамките на рокот. Задолжителните права според националното право за заштита на потрошувачите остануваат непроменети и имаат предност ако се поповолни за Вас.

Во Швајцарија: Швајцарското облигационо право (Obligationenrecht) не предвидува законско право на откажување при купување преку интернет (чл. 40a ff. OR опфаќаат само зделки склучени на домашниот праг и договори склучени по телефон). Сепак, давателот на услугата доброволно Ви признава договорно право на откажување во рок од 14 дена од склучувањето на договорот. И тука важи поповолното правило: доброволното право на откажување престанува пред истекот на рокот штом го употребите кодот за активирање во апликацијата; дотогаш тоа постои во текот на сите 14 дена. Доволна е неформална е-порака на info@mika-autism.com.

Ако потрошувачите во ЕУ во постапката за нарачување не дадат согласност за веднаш да започне исполнувањето, кодот за активирање се испраќа дури по истекот на рокот за откажување од 14 дена; правото на откажување дотогаш останува целосно во сила.

Купувачите во Србија, Босна и Херцеговина, Црна Гора и Северна Македонија (под соодветниот назив на јазикот на Вашата земја), како и во Швајцарија, можат да го употребат овој образец за својата изјава за откажување; образецот не е задолжителен – доволна е неформална е-порака со датумот на купувањето, адресата за е-пошта употребена при купувањето и Вашето име. Без одлагање ќе добиете потврда за прием преку е-пошта.

6. Поврат на средства

Во случај на важечко откажување од договорот (точка 5) или оправдано раскинување на договорот поради несообразност (точка 7), давателот на услугата ја враќа платената куповна цена во целост, без одлагање, а најдоцна во рок од 14 дена од приемот на Вашата изјава. Повратот се врши преку истиот начин на плаќање што сте го употребиле при купувањето (поврат преку Stripe односно PayPal), во валутата во која било извршено задолжувањето, освен ако изречно не е договорено поинаку. Повратот не создава никакви трошоци за Вас.

Истото правило за поврат важи ако, од причина за која одговара давателот на услугата, купувањето не може да се активира (на пример, кодот не работи ниту по заменската испорака) и Вие поради тоа се откажете од договорот. Законските права на поврат според правото на државата во која живеете остануваат непроменети.

Кога повратот ќе стапи во сила, соодветниот код за активирање се деактивира; понатамошниот пристап до содржината на Mika+ повеќе не е дозволен. Бесплатните делови на апликацијата, се разбира, остануваат достапни без ограничување.

7. Сообразност и одговорност

Сообразност на дигиталната содржина

За потрошувачите во ЕУ (Германија, Австрија, Хрватска и Словенија): Важат законските права врз основа на сообразноста на дигиталната содржина според Директивата (ЕУ) 2019/770 во нејзиното соодветно национално спроведување (во Германија §§ 327 ff. BGB, во Австрија Verbrauchergewährleistungsgesetz, во Хрватска прописите усогласени со правото на ЕУ). Ако содржината не е сообразна, особено имате право да побарате отстранување на несообразноста (воспоставување состојба сообразна со договорот), а ако тоа не успее – намалување на цената или раскинување на договорот со поврат на средствата. Бидејќи пристапот се одобрува на неограничено време, давателот на услугата во текот на целиот период на испорака обезбедува ажурирања неопходни за зачувување на сообразноста на содржината и Ве известува за нив (§ 327f BGB).

За купувачите во Србија, Босна и Херцеговина, Црна Гора и Северна Македонија: Давателот на услугата е должен Mika+ да одговара на описот од точка 2 и да работи во тековната верзија на апликацијата „Mika Wegweiser“ / „Мика Водич“. Во случај на несообразност ги имате законските права за воспоставување сообразност (отстранување на недостатокот/замена), намалување на цената или раскинување на договорот според правото за заштита на потрошувачите во државата во која живеете. За купувачите во Србија особено важат правилата за сообразност и рекламација според Законот за заштита на потрошувачите: рекламациите ги испраќате на info@mika-autizam.rs; давателот на услугата го потврдува приемот и одговара во рок од 8 дена со предлог-решение. На приговорите од Босна и Херцеговина, Црна Гора и Северна Македонија исто така се одговара во рок од 8 дена.

Во Швајцарија: Важат законските права врз основа на одговорноста за недостатоци според облигационото право (Art. 197 ff. OR); побарувањата поради недостатоци застаруваат две години од испораката на содржината (Art. 210 OR). Ако кодот за активирање не работи или содржината има недостатоци, давателот на услугата прво бесплатно испорачува нов код односно го отстранува недостатокот; ако тоа не успее во разумен рок, можете да ја намалите куповната цена или да се откажете од договорот и да добиете поврат.

Во сите случаи важи следново: задолжителните права врз основа на сообразноста според правото на државата во која живеете остануваат непроменети и имаат предност ако се поповолни за Вас. Овие услови не ги намалуваат Вашите законски права.

Одговорност

Давателот на услугата одговара неограничено во случај на намера и крајно невнимание, во случај на повреда на животот, телото или здравјето за која е одговорен, во случај на измамничко постапување, како и според задолжителните законски прописи (особено според правото за одговорност за производи).

Во случај на обично (лесно) невнимание, давателот на услугата одговара само за повреда на суштински договорни обврски, односно обврски чие исполнување воопшто го овозможува уредното извршување на договорот и на чие почитување редовно смеете да се потпрете; во тој случај одговорноста е ограничена на штета што при склучувањето на договорот била предвидлива и типична за ваков договор. Во останатите случаи одговорноста за обично невнимание е исклучена. Овие ограничувања важат само во мерата во која се дозволени според задолжителното право на државата во која живеете – за Австрија особено во рамките на KSchG, за Хрватска во рамките на Законот за заштита на потрошувачите и облигационото право, за Србија, Босна и Херцеговина, Црна Гора и Северна Македонија во рамките на соодветното задолжително потрошувачко право, а за Швајцарија во рамките на Art. 100 Abs. 1 OR (со договор не може да се исклучи одговорноста за противправна намера и крајно невнимание). Задолжителните правила за одговорност што ги штитат потрошувачите секогаш остануваат непроменети.

Напомена за содржината: Mika+ пренесува информации за ориентација и знаење засновано врз искуство (точка 2). Ве молиме, одлуките за медицински, терапевтски, психолошки или правни прашања секогаш да ги носите заедно со квалификувани стручни лица. Давателот на услугата не презема одговорност за одлуки донесени исклучиво врз основа на содржината и без вклучување такви стручни лица, ниту – во случај на лесно невнимание – за пречки надвор од неговото влијание (на пример, откажување на уредот, интернет-пристапот или услугите на трети лица); горенаведените правила за одговорност остануваат непроменети.

8. Меродавно право и вонсудско решавање потрошувачки спорови

Меродавно право и судска надлежност

Се применува правото на Сојузна Република Германија, со исклучување на Конвенцијата на ОН за договори за меѓународна продажба на стоки. За потрошувачите важи: Овој избор на право не Ве лишува од заштитата на задолжителните одредби за заштита на потрошувачите во државата во која имате вообичаено место на живеење (чл. 6 ст. 2 од Регулативата Рим I односно соодветните колизиски правила на државата во која живеете – на пример српското, босанско-херцеговското, црногорското или северномакедонското право). Тие одредби и понатаму се применуваат во целост.

Во Швајцарија: За купувачите со вообичаено место на живеење во Швајцарија кои го купуваат Mika+ за приватни цели важи швајцарското право, особено облигационото право (Obligationenrecht); изборот на право е исклучен кај таквите потрошувачки договори (чл. 120 ст. 2 IPRG). Тужбите од овој договор можете да ги поднесете пред судот во Вашето место на живеење во Швајцарија (Луганска конвенција); ова право не може однапред да Ви биде одземено.

Судска надлежност во останатите случаи: Важат законските правила за надлежност. Како потрошувач можете, во согласност со своето национално право, да ги остварувате побарувањата и пред судовите во државата во која живеете; не се договара исклучива судска надлежност.

Вонсудско решавање потрошувачки спорови

Германија: Давателот на услугата не е должен ниту е подготвен да учествува во постапки за решавање спорови пред тело за вонсудско решавање потрошувачки спорови во смисла на Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) (§ 36 VSBG; како микропретпријатие со помалку од единаесет вработени, законска обврска за учество воопшто не постои – сепак, доброволно и транспарентно ја даваме оваа информација).

Австрија: Потрошувачите можат да се обратат до државно признаени тела за вонсудско решавање потрошувачки спорови, особено до Schlichtung für Verbrauchergeschäfte (Виена). Давателот на услугата не е должен да учествува во таквите постапки, но доброволното учество го разгледува од случај до случај.

Хрватска: Потрошувачите можат да ги користат телата за алтернативно решавање потрошувачки спорови нотифицирани според Законот за заштита на потрошувачите, на пример центрите за помирување при Хрватската стопанска комора.

Србија: Според Законот за заштита на потрошувачите, потрошувачите имаат право на вонсудско решавање потрошувачки спорови пред регистрирани тела за решавање спорови; списокот го објавува надлежното српско министерство за трговија (Министерство за внатрешна и надворешна трговија). Давателот на услугата учествува во таа постапка; услов е претходно да сте поднеле рекламација до давателот на услугата (точка 7).

Босна и Херцеговина, Црна Гора и Северна Македонија: Достапни се начините за приговори и помирување предвидени со соодветното национално право за заштита на потрошувачите (особено надлежните организации за заштита на потрошувачите, омбудсманските институции и органите за пазарен надзор). Давателот на услугата е подготвен да учествува во признати постапки за вонсудско решавање спорови поведени таму.

Швајцарија: Не постои законска постапка за вонсудско решавање потрошувачки спорови за договори од овој вид; Ве молиме приговорите да ги испратите директно по е-пошта до давателот на услугата.

Поранешната платформа на ЕУ за онлајн решавање спорови (ODR-платформа) беше укината во јули 2025 година и повеќе не е достапна. Независно од сите формални постапки, за секој проблем е доволна е-порака на info@mika-autism.com односно info@mika-autizam.rs – најнапред бараме директно и небирократско решение.

9. Заштита на личните податоци

Информациите за тоа кои лични податоци се обработуваат при купувањето на Mika+ и користењето на апликацијата ќе ги најдете во нашата Datenschutzerklärung (на mika-autism.com) односно во Политиката за приватност (на mika-autizam.rs). Накратко:

• Обработката на плаќањето во целост се одвива преку Stripe односно PayPal. Овие даватели на платежни услуги ги обработуваат Вашите податоци за плаќањето како самостојни контролори во смисла на прописите за заштита на податоците односно како даватели на услуги, во согласност со сопствените правила за заштита на податоците.
• Самиот давател на услугата не чува целосни податоци за плаќањето (ниту броеви на картички ниту броеви на сметки); од давателот на платежни услуги ги добива само податоците неопходни за доставување на кодот за активирање и спроведување на купувањето (особено Вашата адреса за е-пошта и потврдата за прием на уплатата).
• Апликацијата „Mika Wegweiser“ / „Мика Водич“ работи без корисничка сметка; кодот за активирање се користи локално на Вашиот уред.

Се применуваат правилата од Општата регулатива за заштита на податоците (GDPR/DSGVO), како и – зависно од државата во која живеете – дополнителните национални закони за заштита на податоците: за лицата во Швајцарија ревидираниот швајцарски закон за заштита на податоците (revDSG), за лицата во Србија Законот за заштита на личните податоци (ZZPL), а за Босна и Херцеговина, Црна Гора и Северна Македонија тамошните закони за заштита на податоците, во мерата во која се применливи. Вашите права како лице на кое се однесуваат податоците и контактите за прашања за заштита на податоците се опишани во Datenschutzerklärung / Политиката за приватност; за информации обратете се на info@mika-autism.com односно info@mika-autizam.rs.

Состојба: јули 2026 година.