Politika privatnosti

Vaša privatnost nam je važna. Ova politika objašnjava koje osobne podatke prikupljamo putem stranice mika-autizam.rs, u koju svrhu, na kojem pravnom temelju i koja prava imate. Obrada se provodi u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS”) – ZZPL.

1. Voditelj obrade podataka

Mika Autizam — Katarina Živković
Vladimira Bećića 5, Beograd, Srbija
E-pošta: info@mika-autizam.rs
Telefon: +381 69 2889579 · +49 151 51836922

2. Koje podatke prikupljamo

Stranica je informativnog karaktera. Pri korištenju aplikacije i pokretanju preuzimanja zvuka obrađuju se i tehnički podaci potrebni za te zahtjeve, kako je opisano u odjeljku o aplikaciji Mika Guide za iOS. Podatke za kontakt i sadržaj poruke obrađujemo kada nam ih sami pošaljete:

• Putem kontaktnog obrasca: ime i prezime, e-pošta, broj telefona (neobvezno) i tekst poruke.
• Tehnički podaci uz poruku: IP adresa i vrijeme slanja — radi dostave i zaštite od zloporabe.

Ako nas kontaktirate izravno (e-poštom ili telefonom), obrađujemo podatke koje nam tom prilikom date.

3. Svrha i pravni temelj

• Svrha: odgovor na Vaš upit i, po potrebi, dogovor o savjetovanju.
• Pravni temelj: Vaša privola (koju dajete označavanjem polja u obrascu) i poduzimanje radnji na Vaš zahtjev, u skladu sa ZZPL.

4. Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke čuvamo onoliko koliko je potrebno da odgovorimo na upit i vodimo eventualnu prepisku, a najdulje do ispunjenja svrhe ili do opoziva Vaše privole. Nakon toga ih brišemo.

5. Prosljeđivanje i izvršitelji obrade

Vaše podatke ne prodajemo i ne prosljeđujemo trećim osobama u marketinške svrhe. Stranica je smještena kod pružatelja usluge hostinga (Adria Host), koji kao izvršitelj obrade tehnički omogućuje rad stranice i dostavu e-pošte. Ne prenosimo podatke izvan zemlje u svrhe oglašavanja. Iznimka je chat-asistent opisan u odjeljku 6, gdje se poruke obrađuju kod pružatelja AI usluge.

6. Chat-asistent „Mika asistent” (umjetna inteligencija)

Na stranici je dostupan dobrovoljni chat-asistent „Mika asistent”. To je AI pomoćnik (nije Katarina osobno) koji daje opće informacije i upućuje na besplatan uvodni razgovor. Ne postavlja dijagnoze i ne daje medicinske savjete.

• Obrada poruka: tekst koji utipkate šalje se radi generiranja odgovora izvršitelju obrade Anthropic PBC (servis „Claude”, SAD). Pri tome se podaci mogu obrađivati i izvan Republike Srbije, odnosno izvan EU – u Sjedinjenim Američkim Državama (SAD). Osnova prijenosa podataka u SAD je Vaša izričita privola (čl. 49. st. 1. t. (a) GDPR-a), odnosno standardne ugovorne klauzule EU-a koje primjenjuju pružatelji usluga (čl. 46. GDPR-a).
• Pravni temelj: Vaša privola, koju dajete započinjanjem razgovora (uz prethodnu obavijest u prozoru chata).
• Čuvanje: razgovori se ne čuvaju na našoj stranici i ne koriste se za oglašavanje. Povijest razgovora postoji samo privremeno u Vašem pregledniku dok je prozor otvoren i nestaje osvježavanjem stranice. Za pamćenje da ste prihvatili obavijest koristi se localStorage (tehnička funkcija, bez osobnih podataka).
• Čitanje naglas (neobvezno): uz odgovor asistenta stoji gumb za zvuk. Tek ako ga sami kliknete, tekst tog odgovora se prosljeđuje izvršitelju obrade — servisu za sintezu govora ElevenLabs (SAD) — koji ga pretvara u govor (pri tome se podaci mogu obrađivati i izvan Republike Srbije, odnosno izvan EU – u SAD; osnova kao gore: čl. 49. st. 1. t. (a), odnosno čl. 46. GDPR-a). Zvuk se generira samo na Vaš zahtjev; ništa se ne čuva — ni tekst, ni nastali zvučni zapis. Ako gumb ne kliknete, nikakav tekst se ne šalje ovom servisu.
• Molba: ne unosite osjetljive podatke (npr. zdravstvene podatke djeteta ili JMBG). Za osobne teme dogovorite besplatan uvodni razgovor.

7. Kolačići i tehnologije praćenja

Ova stranica ne koristi kolačiće za praćenje, profiliranje ni marketing (nema Google Analytics niti sličnih alata). Za mjerenje posjećenosti koristimo Plausible Analytics — servis bez kolačića koji ne pohranjuje osobne podatke (vidi odjeljak 11.).

• Fontovi se poslužuju lokalno na našem poslužitelju — nema poziva prema Googleu niti drugim vanjskim servisima, pa se Vaša IP adresa ne dijeli s trećima pri učitavanju stranice.
• Za pamćenje da ste zatvorili napomenu o privatnosti, da ste uključili „Mirni prikaz”, koje ste pismo odabrali (ćirilica ili latinica) i da ste zatvorili jezičnu napomenu koristi se localStorage u Vašem pregledniku (tehnička, nužna funkcija — nije kolačić za praćenje i ne sadrži osobne podatke).
• Web-aplikacija Mika Guide Vaše unose – npr. imena, karticu za hitne slučajeve/profil, radne listove i napredak – pohranjuje isključivo lokalno u localStorage Vašeg uređaja. Ti se podaci ne prenose na naš poslužitelj ni trećim stranama i u aplikaciji ih u svakom trenutku možete izbrisati putem funkcije „Izbriši lokalne podatke”; postojeće otključavanje Mika+ pritom ostaje zadržano kao dokaz kupnje i briše se samo brisanjem podataka preglednika.

Budući da ne koristimo kolačiće za praćenje, nije potreban baner za pristanak na kolačiće.

8. Vaša prava

U skladu sa ZZPL, imate pravo na:

• pristup svojim podacima i informaciju o obradi;
• ispravak netočnih i dopunu nepotpunih podataka;
• brisanje podataka („pravo na zaborav”);
• ograničenje obrade i prigovor na obradu;
• prenosivost podataka;
• opoziv privole u svakom trenutku (bez utjecaja na obradu prije opoziva).

Za ostvarivanje prava obratite se na info@mika-autizam.rs. Također imate pravo na pritužbu srpskom Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (Bulevar kralja Aleksandra 15, Beograd; poverenik.rs).

9. Sigurnost

Stranica se učitava preko šifrirane veze (HTTPS). Primjenjujemo razumne tehničke i organizacijske mjere zaštite podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka ili zloporabe.

10. Izmjene politike

Politiku možemo povremeno ažurirati. Važeća verzija s datumom uvijek je dostupna na ovoj stranici.

11. Web-analitika (Plausible Analytics)

Za mjerenje posjećenosti koristimo analitički servis Plausible Analytics (Plausible Insights OÜ, Västriku tn 2, 50403 Tartu, Estonija – EU) koji štiti privatnost. Plausible radi bez kolačića i ne pohranjuje osobne podatke: prikupljaju se isključivo zbirne statistike (npr. posjećene stranice, približna zemlja podrijetla, vrsta uređaja, izvor posjeta). IP adrese se ne pohranjuju, ne izrađuju se korisnički profili i pojedinačne posjetitelje nije moguće prepoznati kroz više dana. Svi se podaci obrađuju isključivo na poslužiteljima u EU-u. Pravni temelj je naš legitimni interes za analizu posjećenosti ove stranice (čl. 6. st. 1. t. f GDPR-a). Budući da se ne postavljaju kolačići i ne pohranjuju osobni podaci, privola nije potrebna.

12. Obrada plaćanja (Mika+)

Kupnja putem stranice: Opcionalni, plaćeni dodatni dio Mika+ plaća se preko vanjskih pružatelja platnih usluga: Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Irska, odnosno PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22–24 Boulevard Royal, L-2449 Luksemburg. Podatke o plaćanju (npr. broj kartice, podatke za prijavu na PayPal račun) unosite isključivo na stranicama odgovarajućeg pružatelja platnih usluga; mi sami ne primamo niti pohranjujemo potpune podatke o plaćanju. Od pružatelja platnih usluga dobivamo samo podatke potrebne za obradu kupnje i izdavanje računa (posebno potvrdu uplate, Vaše ime, e-poštu i naziv kupljenog proizvoda). Pravna je osnova ispunjenje ugovora o kupnji paketa Mika+, u skladu sa ZZPL. Stripe i PayPal imaju sjedište u Europskoj uniji (Irska odnosno Luksemburg) i obrađuju podatke prema vlastitim pravilima o zaštiti podataka (GDPR); dio obrade mogu obavljati i izvan Europske unije (npr. u SAD-u), u kojem se slučaju primjenjuju standardne ugovorne klauzule EU-a ili druga odgovarajuća jamstva. Više informacija potražite u politikama privatnosti tvrtki Stripe i PayPal.

Kupnja u iOS ili Android aplikaciji: Kupnja paketa Mika+ unutar aplikacije naplaćuje se isključivo putem trgovine Apple App Store odnosno Google Play; pritom ne primamo nikakve podatke o plaćanju. Za provjeru i obnovu statusa kupnje koristimo uslugu RevenueCat, Inc., 1100 Sansome St, San Francisco, CA 94111, SAD. Obrađuju se pseudonimizirana korisnička oznaka i podaci o potvrdi kupnje. Prijenos u SAD temelji se na standardnim ugovornim klauzulama EU-a (čl. 46. GDPR-a). Pravna je osnova ispunjenje ugovora o kupnji paketa Mika+, u skladu sa ZZPL.

Zvuk u aplikaciji Mika Guide za iOS

Aplikacija Mika Guide za iOS preuzima unaprijed snimljene audiozapise tek kada u aplikaciji pokrenete preuzimanje jezičnog paketa. Datoteke se preuzimaju putem šifrirane veze s našeg web-poslužitelja www.mika-autism.com, smještenog kod pružatelja usluge hostinga STRATO. Poslužitelj pritom prima Vašu IP adresu i nazive traženih audiodatoteka. Vaši osobni unosi, profili i popisi za provjeru ne šalju se tim zahtjevima. Preuzimanje zvuka ne koristi kolačiće. Nakon uspješnog preuzimanja datoteke se pohranjuju na Vašem uređaju i mogu se reproducirati bez novog pristupa internetu. Ažurirani jezični paket može zahtijevati novo preuzimanje.

Vaši osobni unosi u instaliranoj aplikaciji ostaju na Vašem uređaju. Putem funkcije dijeljenja sami možete poslati odabrani sadržaj drugim aplikacijama ili osobama. RevenueCat se za upravljanje kupnjama inicijalizira pri pokretanju aplikacije; status kupnje može se provjeravati i ako nikada niste kupili Mika+, kao i pri povratku u aplikaciju. Pritom se obrađuju tehnički podaci, korisnička oznaka aplikacije koju dodjeljuje RevenueCat te, ako postoje, podaci o potvrdi kupnje. Vaši osobni unosi iz aplikacije Mika Guide ne šalju se RevenueCatu radi tih provjera.

Više informacija o obradi podataka u usluzi RevenueCat

Impresum

Mika Autizam — Katarina Živković
Stručnjakinja i savjetnica za autizam · Tellington TTouch for you® praktičarka
Vladimira Bećića 5, Beograd, Srbija
E-pošta: info@mika-autizam.rs · Telefon: +381 69 2889579 · +49 151 51836922
Odgovorna osoba za sadržaj: Katarina Živković

Napomena: Sadržaj stranice je informativan i ne predstavlja medicinsku dijagnozu niti liječenje. Tellington TTouch for you® je dopunska metoda opuštanja i ne zamjenjuje medicinski ili terapijski tretman.